昨天晚上我在办公室值班，遇到同事的宝贝在为她的皇冠头卡上的钻石脱落而哭泣，周围的人都说没事，掉了还能再粘上，孩子的的妈妈却说：“哭啥的，没事，我买皇冠头卡的时候阿姨说过，可以粘的。”大家七嘴八舌的说着，大部分人都说没事儿，问题没有得到解决，反而孩子哭得更厉害了。我听了走过去说：“宝贝，你的皇冠头卡上的钻石掉了很伤心，也好很难过是吗?”孩子点点头。我拿着头卡又说：“是呀，这么漂亮的皇冠钻石掉了，实在可惜，我也好难过，好心疼。”孩子看着我反而哭声变小了。我沉默着手里拿着她的皇冠脱落的钻石并且用伤心的眼神盯着，掉在了地上，我在寻找，孩子从妈妈的怀里挣脱去帮忙找，找到了把钻石和卡子放到一块儿，让妈妈把他们放到包包了，看起来很珍惜。我接着说：“宝贝，我理解你很喜欢你的皇冠卡子，舍不得坏，我们一起来想想办法好吗?”还没等我说，孩子说：“没事儿，妈妈说了卖的阿姨可以修好。”我接着说：“宝贝真有办法，给你点赞。”通过这件事情，我越来越明白，无论孩子大人发生了事情，我们总是忙于解决问题，从不关注问题后面的情绪，其实出现问题，每个人都是自身问题的专家，小孩子也不例外，相信没有情绪，问题都会得以解决。有时没有找到好的解决办法，是由于我们的不良情绪挡住了我们解决问题的能力，因此，我感觉问题大小不重要，重要的是我们能够找到自己和对方潜在的情绪，这样我们都能够从问题的困境中走出来。我们和别人沟通，别人不喜欢听，是因为我们不会说话，不能够感同身受，这需要修炼，也是一种能力，最好的办法是合理控制自己的情绪，同时也要善于觉察被沟通者的情绪，这样，就达到了优化情绪，顺畅沟通的效果。做到了你好，我好，大家好，这个世界就会变得更加和谐美好。