摘 要：近几年来，互联网进入了社会的各个领域，大学生也成为网络信息消费的一个重要群体。网络的发展带来了一种全新的人际互动模式，网络心理咨询应运而生，并成为高校心理咨询的一个新途径。

　　关键词：网络;心理咨询;高校;途径

　　据报道，2003年，武汉科技大学在国内高校中首开网络心理咨询平台，受过专业训练的老师在网上为在校的3万多名学生提供心理健康咨询服务，引导学生提高抵抗心理问题的免疫能力，并为预防学生中非正常事件的发生提供准确及时的参考依据。

　　根据CNNIC第十五次中国互联网络发展统计报告，截止2004年12月31 日，中国上网计算机总量为 4160万，网民数量达到9400万，其中受教育程度为本科和大专的网民比例分别为27.6%和27.0%，受教育程度为本科及以上的网民比例为 30.7%，达到2886万。可见，上网已成为大学生学习、生活不可或缺的一部分。而网络的发展也带来了一种全新的人际互动模式，网络心理咨询也应运而生，并成为高校心理咨询的新途径。

　　一.当前高校心理咨询存在的问题

　　自20世纪 80年代以来,我国高校对大学生心理咨询工作给予了高度重视。目前，全国大约有三分之一以上的高校建立了心理咨询机构和咨询室，对学生进行专门的咨询和辅导，但是当前高校的心理咨询仍存在着诸多问题。从学校的角度而言，在大部分高校，心理教育师资与学生的比例仅为万分之几，甚至其中有的还包括大部分兼职人员。可见，咨询人员的极度缺乏。而且，从事心理咨询工作的人员正处于由兼职人员向专业人员过渡阶段，并未经过进一步整合，咨询工作人员专业能力不够突出。咨询人员缺乏和专业化程度不高在很大程度上影响了高校心理咨询工作的效果，一些高校的心理咨询中心在一定程度上成了摆设。从大学生的角度而言，很多同学害怕去学校的心理咨询室，怕被别人嘲笑;或者有的同学以为只是自己一时的情绪，以为自己完全有能力自己解决而不愿告诉他人;或者有的同学对心理咨询缺乏信任，心存顾忌，以为心理咨询就是聊聊天就能解决问题。这些观念，不仅阻碍了高校心理咨询的进展，而且更是不利于大学生心理困惑的及时解决，甚至会导致悲剧的发生。另外，很多大学生对心理咨询的发展功能认识不足，没有认识到心理咨询具有开发潜能、完善个性的作用。这些存在的问题给予网络心理咨询在高校的心理咨询模式中一个极大的生存空间，可以说当前高校的心理咨询呼唤网络心理咨询，网络咨询将逐渐成为高校心理咨询的一个新的途径。

　　二、网络心理咨询概述

　　(一)网络心理咨询的含义

　　广义上的网络心理咨询，是指来访者通过专业网站提供的信息，学习并掌握有关心理健康知识和技能!主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能"向来访者介绍心理学知识"提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。而狭义的网络心理咨询是指以网络为载体进行的心理咨询，充分利用网络的优势，通过网络与虚拟身份的来访者进行的有关心理咨询的信息互动过程。本文着重从网络心理咨询的狭义展开阐述。

　　(二)网络心理咨询的服务方式

　　网络心理咨询是一种全新的咨询方式" 目前通过网络进行心理咨询的主要方式有#电子邮件咨询、论坛 BBS跟帖咨询、个别或团体网上即时聊天咨询(包括文字、音频聊天和视频聊天)等。

　　电子邮件咨询，即咨询双方采用这种电子邮件的方式来传递信息，交流思想，展开咨询活动。由于电子邮件更加方便、快捷"它能够在一定程度上克服传统书信咨询由于信件往返周期长所引起的信息收集不畅的缺点，同时也便于咨询员回复。论坛 BBS跟帖咨询，则是当事人把自己的问题以帖子的形式发布在论坛上，咨询者及时给予回复，当事人也可以继续就那个问题再次跟帖，咨询者再次回复。这种有问有答的方式，以公开的方式出现，便于有类似问题的人参考，有助于他们问题的解决和心灵的成长，同时也避免咨询者的重复工作。个别或团体网上即时聊天咨询，这种方式的特点主要体现在“即时”二字，当事人与咨询者可以在网上进行即时的信息交流。主要形式有文字形式的“聊天”、音频聊天和视频聊天，可以一对一，也可以一对多，即可以进行个别或团体咨询。因为可以匿名的方式进行咨询，所以这种方式对于那些性格内向或面对面交往有恐惧心理的学生而言是一种较好的选择。现在常用的即时聊天工具有腾讯QQ、MSN、新浪UC、雅虎的messenger、网易泡泡、skype 网络电话以及各种聊天室等。

　　(三)网络心理咨询的优势所在

　　网络心理咨询作为心理咨询的一种新形式，除了具有网络自身的方便快捷的特点外，还有着传统心理咨询;主要包括门诊咨询、信件咨询和电话咨询<所无法替代的优势。

　　1.便于为当事人保密!

　　在现实生活中的心理咨询有一个很大的障碍就是来访者对保密性的怀疑，而网络心理咨询就不存在这个问题。在上网时，当事人是以虚拟的身份登录，可以隐瞒其真实姓名、外表形象以及声音等人隐私，甚至连其性别都可能无从知晓。

　　2.匿名的特性可减少来访者的心理紧张和心理压力!

　　在虚拟条件下的交往，避免了面对面的压力和尴尬，这就会使当事人不必担心社会评价，

　　消除了种种顾虑，敞开心扉，尽可能真实详细地陈述心理的困惑和自己的需要，平等轻松的咨询关系从而建立，这样有利于咨询者更全面地了解来访者的真实心理状况，采取恰当的措施为其分忧解难。很多大学生碍于面子而不愿走入学校的心理咨询室，因而网络心理咨询这样一种平等自由的信息互动，则为他们提供了一个相对安全的空间，从而使他们的心灵真正开放。

　　3.具有自主性和自助性

　　通过自主寻求他助从而实现自助，网络心理咨询可以极大地发挥来访者的主观能动性，做好自己心理活动的最高统帅，管理好自己的认知、情感和行为，这是心理咨询的基础治愈机制。

　　4.具有拓展性

　　它既能为求询学生提供校内咨询，同时也可以提供全球范围内的咨询，无形中工作时空和工作力量得到了拓展。当前也有很多相关的心理咨询网站可以提供网络心理咨询服务，如中国心理咨询网、上海心理咨询网等，这些网站有较相对丰富的资源，可缓解目前大学生心理问题堆积和高校心理咨询工作人员相对紧缺的局面。

　　5.具有时代性

　　随着科技的发展，网络越来越深入人们的生活!并且成为喜闻乐见的工作和生活载体。走在时代前沿的大学生占了现有网民的一大部分，他们接触网络、了解网络、接受网络，所以心理咨询一旦溶入网络，便对大学生产生了巨大的亲和力，展现了无穷的魅力，成为大学生最为广阔的应用空间。

　　6.便于存储和查询案例

　　在传统的心理咨询中，案例的保存和查询是一件相当费时、费力的琐碎事务，而借助于现代技术手段，这一点在网络咨询中很容易实现。由此极大提高了咨询师进行督导和研究的工作效率，对进一步提高咨询水平有极大的帮助。当然，网络心理咨询也存在着不可避免的缺陷，如问题的真实性与否，咨访关系不能稳定长久以及受制于技术水平、网络环境、网站经营等客观因素。因此，网络心理咨询也不可能替代传统心理咨询。但网络心理咨询自身的特点和优势，使其可以成为高校心理咨询与辅导的一种新的尝试，拓宽心理咨询的渠道，成为传统心理咨询的有益补充。

　　三、如何在高校实现网络心理咨询

　　当前高校的心理咨询的现状不尽如人意，网络心理咨询凭其自身的优势在不断地发展中，作为传统心理咨询的一种有益补充，在高校实现网络心理咨询很有必要。要想取得良好的网络心理咨询效果，相关部门的人员应着力从以下几点来实现网络心理咨询：

　　1.建立网络心理咨询的平台

　　有条件的高校可以建立自己的心理健康教育网站，强大的心理咨询网站是进行网络心理咨询的前提条件，通过这个网站可为网络心理咨询提供强大的后台支持，从而建立网络心理咨询的平台，通过设置在线聊天、心理咨询问答、网上讨论区、咨询员电子信箱等版块实现网络心理咨询各种功能，在最大程度上保证咨询的效果。同时，各高校也可以建立网站联盟，在各自的网站建立友情链接，实现资源共享，互通有无。

　　2.加强宣传力度让网络心理咨询深入人心

　　拥有了完善的网络平台，还需要加大宣传的力度，高校的心理健康工作者要引导和鼓励广大学生进行网上的心理训练和心理咨询，促进原有思想观念的转变，教会他们如何充分利用网络丰富的资源和便利进行自我教育，以积极的心态去寻求心理帮助，提高自己的心理保健能力和抗挫折能力，这需要学生、老师、社会大众的共同努力。

　　3.培养新型的专业心理咨询人才

　　新型的专业心理咨询人才，不仅要有专业的心理咨询能力，还需要有灵活使用网络技术的能力。虽然网络心理咨询实现了一对多的咨询模式，一个咨询人员可以同时给多个来访者做咨询，但是网络是巨大的，无论是高校的学生还是普通的网民，数量都极多，他们所发的邮件和所提出的问题在同一时间都可能很多，这就必须保证有足够的专业咨询人员对他们所提出的问题进行及时的回复，如果不能及时回复，问题积压过多，滞留时间过久，就达不到解决问题的目的，也降低了来访者对咨询人员的信任度，在线咨询也是如此。同时，这些咨询人员应该能在网络世界中自如地操作，具备一定的网络知识。以免因网络技术原因影响咨询效果。另外，现在有一部分高校设置心理学专业，因而可以利用心理学专业高年级的学生的资源，这样既弥补咨询人员的短缺，又可以给心理学专业的学生提供锻炼的机会。

　　4.与地面心理咨询有机结合，优势互补

　　高校心理咨询的工作内容一般包括以下两个方面：一是障碍性咨询，它是指为各种障碍性心理问题的来访者提供心理援助、支持、矫治;二是发展性咨询，它是根据学生身心发展的特点，帮助不同年龄阶段的学生尽可能圆满地完成各自的心理发展课题，妥善地解决心理矛盾，更好地认识自己和社会，开发潜能，促进个性的全面发展。网络心理咨询主要以发展性咨询为主，一些问题仍需要由网上转移到地面进行咨询，特别是在通过心理咨询来治疗一些心理疾病;如强迫症、社交恐怖症、焦虑症、抑郁症、疑病症、神经衰弱等方面;以及诊断大学生中存在的精神分裂症倾向方面。有些较严重的问题通过网络心理咨询可以预见，但要取得更好的效果则应与地面咨询相结合，实现二者的优势互补。

　　5.增加资金的投入

　　在我国，网络心理咨询处在初步的探索和研究建设阶段，无论是进行网络平台的设计建设还是培养专业的咨询人员，包括给咨询人员提供办公环境和应有的报酬，都需要投入一定的资金，这就要求国家、社会、政府、教育部门提高对网络咨询的重视，增加这方面资金的投入，也保证网络心理咨询的顺利进行。

　　综上所述，在高校实现网络心理咨询是可行的，而且还能弥补传统心理咨询的不足，可以成为高校心理咨询的一种新的尝试。当然，这并不意味着网络心理咨询可以全盘取代传统的高校心理咨询与辅导，因为网络虽有其无可比拟的优势，但也有其自身的局限性，比如有很多实用性、操作性很强;甚至需要仪器辅助的心理咨询技术是无法通过网络进行的，而且学生毕竟是生活在现实社会中，有很多实际技能如人际交往能力的培养只有在真实的生活情景中才能加以培训。因此，网络心理咨询只能是对高校心理咨询与辅导的有力补充和发展;而不是全盘替代，但它将使高校心理咨询进入一个崭新的时代。