这是一个真实的案例。因为沟通不良，当事人为此付出了15万的代价。

　　案例里的人物：小梁，16岁，个子1.73，初中学生，内向，不善表达;大梁，父亲你，农民，小学文化;小梁的嫂子，30多岁，高中文化，农民。付坚夫妇，50岁。

　　一个阳光明媚的上午，小梁骑着一辆半旧的125摩托去集市上办事。正走之间，忽然听到呼救的声音，小梁赶快刹车，看到付坚夫妇一起倒在地上，赶快过去扶起他们。这时付坚付坚说，你撞着我们了!付坚一米七八的个子，膀扎腰圆。小梁一脸困惑，怯怯地辩驳说“我没有!”付坚怒目圆睁：“你敢说你没有!不是你撞着我们，我们会倒下吗?”此时的小梁更加困惑和惶恐，不知所措。“你说怎么办?”付坚催促着。小梁惶恐地拿出电话，拨通了自己的大嫂，然后又拨通了自己的父亲大梁，说自己出车祸了!大嫂，一听说小梁出车祸了，丢下手中的活儿，骑着电车就跑过来了。大嫂一见，付坚已经站了起来，付坚的妻子还在地上坐着，再仔细看，右小腿刺破肉皮，浸出了血，也不要紧，就说，赶快去医院吧!大嫂嘱托小梁在现场等爸爸过来，就自己陪同付坚夫妻一起到了最近的医院，并且赶快帮助挂号、包扎。并且和付坚夫妇协商私下解决的办法。

　　因为，大嫂想，小梁无证驾驶，如果报警是要坐牢的。还是私了的好，并且对方的伤也不重。同时，大嫂的态度非常好，帮助跑前跑后。

　　随后，小梁的父亲也感到现场，看到小梁一副垂头丧气的样子，什么也没有说，走吧，还愣着干嘛，去医院吧。于是就和小梁骑上摩托，一同去了医院。到医院里小梁缓过了神，确定地说，不是我撞的，我没有撞他们，我是听到呼救声做好事，我是见义勇为!大梁一听是这样的，就马上和嫂子沟通，说不是小梁的责任。嫂子一听如此这般，也停着了帮忙，并且说，你们自己摔倒了，与我们没有关系。

　　此时的付坚，不干了，“你没有撞，谁撞了，你们没有撞，就送我们来医院了!”付坚大声小气的吼着“如果你们不承认，我们就报警!”一听说报警，小梁，大梁以及嫂子就慌了神，迫不得已，就配合付了当时的医药费。事情暂时平静了下来。

　　过了两天，付坚没有问题了，完全好了，可是，付坚的妻子去肚疼难忍，并且开始发高烧。一检查，脾脏破损了。这下子好了。要做手术。没有办法，只好做手术。手术造成了高额的医疗费。一下子花到30多万。

　　付坚坚持要小梁负责，小梁一家觉得出这笔钱窝囊!坚决不拿。事情到这里，双方打不成协议，医院里又等着拿钱。付坚一纸诉状把小梁告上了法庭。因为事故现场没有保留，事故责任无法界定。法院作出了裁决，事故双发各付50%的责任，按照比例，小梁承担了15万1千元的赔偿金。

　　我看到这个案例深深地感到，沟通的重要。小梁一家为沟通不良付出了沉重的代价!

　　我们回顾一下事故发生的开始。按照小梁的说法，小梁听到呼救声赶快停着摩托，去救人，然后发现付坚夫妇受伤了，赶快扶他们起来。这时他付坚一定认准是小梁撞了他们——不然他们怎么会倒下呢?小梁又坚信自己没有撞倒他们。小梁年龄小，不知道如何应对这样的场面，但是至少要在嫂子来到的时候，把事情的缘由说清楚。可惜的是小梁没有说。再者，即使小梁不说，作为嫂子应该问一下缘由吧?可是也没有。嫂子赶到，就风风火火地送伤者到医院救治。

　　我们再看，大梁来到现场，看到小梁垂头丧气的样子，并没有询问事情的真相，而小梁也没有主动向爸爸说明情况。

　　前有，小梁不说明，嫂子不询问，嫂子是凭自己的主管猜想，——一定是小梁撞了人家了，并担心一旦报警会给小梁判刑，主动配合付坚夫妇到医院治疗，以换取付坚不报警的行为。后有小梁不说明，大梁不询问，重复了嫂子的思维路线，在没有听到小梁的主动说明时，也放弃了询问的机会。直到他们一起撤离现场，而没有保住现场。失去了主动报案、交警公平处理的机会。

　　在这里，我们也可以看到大梁和嫂子过于主观，相信自己看到和想到的是真相。殊不知正是由于自己的主观而让梁家付出了沉重的代价。否则，事情的结果不是这样。先来到现场的嫂子，略微问上几句，就能够弄清事情的原委，后来到现场的大梁也犯了同样的错误。

　　一个完整的沟通应该包括：说、听、问三个要素。三个要素如果发生，就会有畅通的信息交流的可能。否则缺少一个环节就无法使信息充分的沟通交流，从而让人看清真相。

　　不知道我们的小梁、大梁和嫂子是否明白了这一点。